FAQ

Een bestelling plaatsen

Ik wil voor het eerste keer een bestelling plaatsen op jullie website. Hoe gaat dat in zijn werk?

Onze website is onlangs geheel vernieuwd. Het kan zijn dat u op deze website nog niet eerder een bestelling heeft geplaatst.

In 9 stappen uw eerste bestelling plaatsen www.destulp.nl

1. U gaat naar de website www.destulp.nl.

2. U kiest de artikelen en plaatst deze in het winkelmandje.

3. Bent u klaar met uw bestelling? Druk dan op Ga verder met bestellen.

4. U krijgt nu een pop-up scherm te zien.
Heeft u nog niet eerder gewinkeld op onze site, klik dan op Registreren.

5. Als u klaar bent met invullen druk op Ga verder.

6. In dit volgende scherm kunt u aangeven hoe u de bestelling gaat betalen.
Er zijn twee keuzes: op rekening of met een eenmalige machtiging.
Kiest u voor de machtiging dan vult u de 4 velden in en klikt u het vakje Machtiging akkoord aan.

7. Druk op Plaats bestelling.

8. Uw bestelling is verzonden als u een pagina met Hartelijk dank voor uw bestelling ziet.

9. Binnen enkele ogenblikken ontvangt u een bevestiging van de bestelling op het E-mailadres dat u heeft opgegeven.

Wachtwoord aanmaken

Hoe kan ik me registreren op www.destulp.nl?

In de rechterbalk van de webwinkel gaat u naar Registreren bij De Stulp.

1. In het scherm dat volgt kunt u uw gegevens invullen.
Wilt u de factuur naar een ander adres laten sturen of het pakket op een ander adres laten afleveren, dan kunt u dat in dit scherm aangeven.

2. Uw login naam is het E-mailadres waarop u bestelbevestigingen en andere correspondentie ontvangt.

3. Maak een wachtwoord aan van minimaal 6 tekens.
Let op: het wachtwoord is hoofdlettergevoelig.

4. Als u klaar bent drukt u op Verstuur.

5. Als u hierna meteen verder gaat met bestellen hoeft u niet opnieuw in te loggen.

Wachtwoord vergeten

Vorige keer heb ik een wachtwoord aangemaakt, maar ik ben het vergeten. Wat nu?

Ga naar de webwinkel.

In de rechterbalk ziet u bovenin een kop Mijn Stulp.
Daaronder staat een onderstreepte link vermeld: Wachtwoord vergeten?
Als u hierop klikt dan komt u op een pagina waar u uw e-mailadres kunt achterlaten.

Binnen enkele minuten ontvangt u een E-mail met daarin uw account gegevens.

Snel bestellen bij De Stulp

Hoe gebruik ik het nieuwe Snel Bestellen formulier?

Ga bovenin de webwinkel naar het tabblad Snel bestellen.

* Voer het artikelnummer in.

* Selecteer met de pijltjes op uw toetsenbord of met uw muis het artikel dat u wilt bestellen.

* Klik aan het einde van dezelfde regel op de knop Add.

* Nu heeft u het artikel toegevoegd aan uw winkelmandje.

* Typ op de volgende regel het eerstvolgende artikelnummer in en loop bovenstaande stappen opnieuw door.

Website

Ik heb het op diverse manieren geprobeerd, maar ik blijf problemen houden met het plaatsen van mijn bestelling.

Belt u tijdens kantooruren met een van onze medewerkers. Een van onze medewerkers kan u ongetwijfeld weer verder helpen! T. 070 320 34 00 (NL) T. 059 299 534 (BE)

Bestelling via internet

Hoe weet ik of mijn internetbestelling goed is aangekomen?

Als uw bestelling digitaal naar ons verzonden is, dan krijgt u een bevestiging van de bestelling in uw E-mail. Heeft u geen E-mail bevestiging ontvangen? Dan is de bestelling niet bij ons binnengekomen.

Een artikel zoeken

Ik zoek een bepaalde serie, maar kan hem op de website niet vinden.

Op de website staat bovenin de balk een leeg vak Zoeken.
Hier kunt u een nummer of een term invullen om te zoeken in ons assortiment.

Op deze manier kunt u zoeken in ons volledige aanbod.

Verzendkosten

Wat zijn de verzendkosten als ik een bestelling plaats?

Voor afleveradressen in Nederland bedragen de verzendkosten EUR 4,95 per bestelling.
Dit is een vast bedrag ongeacht het aantal artikelen per bestelling.

Voor verzendingen naar een adres buiten Nederland betaalt u portokosten met een minimum van EUR 6,00 per bestelling.

4+1 actie

Mag ik bij artikelen binnen de 4+1 actie zelf de 5e uitzoeken?

Ja, het 5e pak mag u zelf uitzoeken! Mocht u het vergeten zijn, dan zoeken wij een bijpassend pak voor u uit.

Nabestelling

Mijn bestelling is zojuist binnengekomen en ik ben enkele artikelen vergeten. Als ik die nu bestel, betaal ik dan opnieuw verzendkosten?

Wanneer u binnen 7 dagen een nabestelling bij ons plaatst, zenden we deze zonder verzendkosten naar u toe. Deze service geldt alleen in Nederland.

Retouren

Ik wil graag een artikel(en) omruilen, hoe pak ik dat aan?

Belt u tijdens kantooruren met een van onze medewerkers. U vertelt welke artikelen u wenst te retourneren/omruilen. Onze medewerker informeert u precies hoe u dit kunt regelen! T. 070 320 34 00 (NL) T. 059 299 534 (BE)

Kopiefactuur opvragen

Hoe vraag ik een kopiefactuur aan?

U kunt via telefoon, fax, internet en email uw kopie aanvragen. Vermeld duidelijk uw servicenummer en factuurnummer en de wijze waarop u de kopie wenst te ontvangen.